Le département Logiciels d’Infotel s’attache à accompagner ses clients dans toutes les phases de leurs projets, en assurant un support personnalisé pour une mise en œuvre réussie et une exploitation optimale des solutions Arcsys.
Notre démarche projet, rigoureusement testée, garantit une mise en production rapide et une conduite du changement fluide et sans difficulté
Etude d’architecture technique
Nous réalisons des études d’architecture technique approfondies pour assurer une intégration optimale des solutions Arcsys au sein de votre Système d’Information. Ces analyses permettent de garantir une compatibilité totale avec vos infrastructures existantes tout en répondant à vos besoins de performance, de sécurité et de disponibilité.
Interfaçage avec les applications clientes
Nous assurons un interfaçage fluide entre notre solution et vos applications clientes, garantissant une intégration optimale au sein de votre Système d’Information. Grâce à de nombreuses API, Web Services et des connecteurs standards, nous facilitons les échanges de données et l’automatisation des processus entre nos solutions et vos applications métiers.
Cette approche permet de maximiser la cohérence des informations et d’assurer une communication bidirectionnelle efficace pour des versements, consultations et autres opérations spécifiques.
Dans la pratique, l’ouverture naturelle de notre composant standard “Injecteur Paramétrable” et les avancées des fonctionnalités offertes par le produit sont telles que les développements ne s’avèrent quasiment plus nécessaires.
Paramétrage
Le paramétrage est effectué selon vos exigences spécifiques, garantissant que la solution soit parfaitement adaptée à vos processus métier. Nous personnalisons les fonctionnalités pour maximiser l’efficacité et la performance tout en respectant les contraintes de sécurité et de conformité.
Formations
Les experts Logiciels et Solutions d’Infotel accompagnent nos clients dans leur montée en compétences sur les solutions Arcsys, assurant ainsi la réussite de leurs projets.
Des sessions de formation intra-entreprise sont proposées pour permettre aux administrateurs techniques et fonctionnels, aux utilisateurs, ainsi qu’aux développeurs, de maîtriser rapidement nos produits et d’en tirer le meilleur parti.
Ces sessions de formation sont personnalisées afin de prendre en compte les spécificités du client et de ses environnements applicatifs.
Maintenance et Support
Notre plateforme de support international est accessible en français et en anglais, 24h/24 et 7j/7, pour répondre aux questions de nos clients et les accompagner dans leur utilisation quotidienne.
Une base de connaissance mondiale est mise à disposition, permettant de résoudre rapidement les éventuels incidents rencontrés.
La maintenance corrective assure la prise en charge des anomalies détectées, tout en garantissant l’évolutivité continue du logiciel.
Club utilisateurs
Grâce aux réunions régulières du Club Utilisateurs Arcsys, nous restons en permanence à l’écoute de nos clients et intégrons leurs demandes d’évolution dans nos priorités de développement.
Accompagnement dans vos processus de certification
Nous sommes en mesure de vous accompagner dans vos démarches de certification, notamment pour l’obtention de la certification NF461.